走进洪泽区税务局办税服务厅，首先映入眼帘的是办税服务厅3“0”服务承诺。作为服务纳税人缴费人服务的前沿阵地a股杠杆交易平台，国家税务总局洪泽区税务局办税服务厅依托征纳互动平台，打造“零跑腿、零走动、零等待”的3“0”服务，从“面对面”讲解开业第一课，到“屏对屏”线上远程帮办，一系列焕“新”举措助力税收服务再升级。

网络传输 零跑腿

“我们是一家外地公司，现在没办法如期到洪泽办理跨区域个税税种认定，这怎么办？”新沂某路桥公司通过征纳互动平台提出诉求后，办税服务厅征纳互动坐席即时响应，给出解决方案，为纳税人办妥了事项。

依托征纳互动平台，税务工作人员通过人工互动实现纳税人缴费人“办中能问”“问中有办”“办问协同”，逐步推进纳税人缴费人线下业务受理向线上转移，实现复杂税费业务办理线上支撑，让纳税人缴费人不出门就可办理税费业务，网上受理做到线上业务“一站式”受理、内部业务“一站式”流转、远程帮办“一站式”服务。如今，不仅洪泽的纳税人缴费人登录电子税务局便可一网通办，身处外省跨区域办税的群体也享受到了征纳互动的便捷。仅8月最后一周，办税服务厅通过征纳互动平台就协助了5家跨省市的外地企业办理了税费事项。

一区办税 零走动

三尺窗口虽不大，方寸之间显真情。洪泽区税务部门对办税服务厅重新布局，划分自助办税区和业务处理区两大片区，适应征纳互动上线后的办税新变化。纳税人缴费人进厅后，导税人员根据业务情形对人员进行分流，电子税务局或征纳互动可办理事项直接引导到自助办税区办理，纳税人缴费人在自助办税区提交流程后，内部流转至业务处理区进行加工处理，纳税人缴费人不需要再到任何其它区域或窗口，实现了在办税服务厅内全程零走动。

退税申请表属于免填单服务，以往，纳税人线上提交该项业务流程后，需要在线下窗口进行盖章确认。现在通过征纳互动平台二次提交，纳税人不用到办税服务厅就可以直接办结该事项，到办税服务厅现场的只需在自助办税区提交流程即可，不需要再窗口来回跑。注销税务登记、违章处罚、更正申报等相对复杂事项，多数情况下需要现场沟通辅导，工作人员通过自助办税区深度辅导，通过征纳互动表格前置、以及事后取件等方式实现区域零走动办结。

提交即走 零等待

近日，洪泽区某窗帘店的经营者到办税服务厅注销税控盘，填写材料的时候发现没带印章，工作人员引导其至自助办税区验旧发票，手把手辅导她如何通过征纳互动办理业务，她将税控盘交给工作人员后，回到店里通过征纳互动将资料盖章后上传，顺利注销了税控盘。“跑一次、零等待”，这是近期很多征纳互动体验者的经历和感受。

现在，无论是线下窗口，还是电子税务局线上途径，办税服务厅均提供零等待服务。纳税人缴费人选择办税服务厅窗口办理的，简单事项导税台收件后可直接办结；复杂事项则由相关业务处理人员与纳税人缴费人沟通清楚后，纳税人缴费人可以留件处理。纳税人到达办税服务厅自助办税区办理的，通过征纳互动提交流程后，也可提前离开，税务人员处理完会主动告知纳税人办理结果。

围绕3“0”服务，紧扣“高效办成一件事”，洪泽区税务局推出“税易捷”服务品牌，秉持“容易办”“便捷办”的理念，将纳税人缴费人每一次办税都成为愉悦的体验作为服务的追求，把“税易捷”打造成纳税人缴费人值得信赖的品牌，用更加走心贴心的税费服务将民生愿景变为美好实景。

（穆蓉 袁欢）

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